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Expert en transformation des organisations

 

Acteur innovant dans le secteur du Conseil, Mielabelo est une société saine à forte croissance qui vise à améliorer la performance de ses clients en optimisant ses processus commerciaux, en alignant son système d’information aux besoins du métier et en recherchant l’excellence opérationnelle.

Afin de soutenir un de ses clients,  Mielabelo recherche un(e)

Expert en transformation des organisations (H/F)

Description d’emploi

Le projet concerne la réaménagement/ l’optimisation de points de vente et de support en contact direct avec les clients.

Responsabilités

Les missions principales sont :

  • Etat des lieux de la situation  dans l’organisation à différents niveaux : gestion des plaintes, gestion de l’absentéisme, analyse de la productivité du service support et comparaison avec d’autres unités,…
  • Actions à mettre en œuvre de manière immédiate : réorganisation du support, gestion des nouveaux canaux de vente, implication du département financier dans ces actions d’optimisation,…
  • Implémentation d’une nouvelle organisation en collaboration avec le département RH : réorganisation des fonctions, recrutement, formations, réduction de l’absentéisme,…
  • Implémentation des standards de qualité de service

Au quotidien vous réaliserez les tâches suivantes :

  • Analyse des activités et des processus
  • Identification des charges de travail
  • Mise à l’évidence des dysfonctionnements
  • Recherche et mis en œuvre d’amélioration du fonctionnement et de l’organisation
  • Communication vers les équipes et la direction

Profil Requis

Vous êtes de niveau universitaire (master)

Vous avez une expérience de minimum 15 ans d’expérience en gestion du changement, des processus et de gestion de crise.

Idéalement, vous avez une connaissance et expérience en Lean Management et principes/ outils d’amélioration continue

Vous êtes habitué à gérer des équipes pluridisciplinaires.

Vous êtes rompu à la gestion des conflits

La communication et le leadership sont vos atouts

Vous êtes trilingue de préférence : français, anglais, et néerlandais

Offre

Pensez-vous être la bonne personne pour ce poste? Avez-vous envie de faire du conseil autrement ? Si oui, alors envoyez votre CV à This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it . Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Last modified on Thursday, 14 May 2015 11:25

NOUVELLE ADRESSE !!!

Boulevard Dolez, 23
7000
Mons - Belgique

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