Challenge |
Créez une expérience utilisateur unique au sein du département IT !
Talent | Acteur de l’amélioration des services IT
- Participer à la gouvernance de gestion de service (Change Advisory Board, Operational meeting, incident meeting…) ;
- Intervenir comme facilitateur dans le cadre de la gestion des incidents en interne et auprès des partenaires, notamment en cas d’escalation. Être directement informé des incidents de type P1/P2 et suivre leur évolution de près.
- Être le garant d’un bout à l’autre de ses services IT tout au long de leur cycle de vie en collaboration avec les équipes IT et les équipes Business ;
- Consolider l’ensemble des SLA Business et IT liés aux services sur base des KPI définis ;
- Assurer la bonne transition des nouveaux services fournis par les projets : Assurer la communication transverse en interne avec les acteurs concernés
- Assurer la coordination du delivery de manière transverse entre les équipes IT en interne, avec le partenaire. Cela inclus la coordination des tests IT et Business ;
- Coordonner les actions transverses post-déploiement (vérification des releases notes, coordonner tout problème post-déploiement entre les partenaires et le client…) ;
- Assurer la mise à jour de la documentation transverse (les releases notes, les notes du CAB, les documentations annexes sur les firmwares, matrice d’impact,…).
- Assurer le respect des Processus ITSM (basé sur ITIL) ainsi que les Processus ITSM mis en place avec les partenaires externes (gestion des incidents, des changements, des problèmes…) et participer à l’amélioration continue. En fonction des nouveaux processus, ou besoins, déterminer les ajustements à apporter à la gouvernance en place ;
- Participer à la gestion des accords contractuels IT avec les partenaires externes : connaitre ces accords, suivre leur bonne exécution;
Casting |
- Formation de niveau Master technologique.
- Une expérience de minimum 5 ans en gestion de services et opérations informatiques dans une fonction similaire
- Connaissance des best practices ITIL (Change, Release, CMDB, CAB, etc.) et des outils de ticketing comme utilisateur (TopDesk, ServiceNow, Jira, etc.)
- Certification ITIL (v3 ou 4) requise ainsi qu’une certification/connaissance avancée Prince2/PMI et AGILE
- Lean IT ou DevOps sont aussi des avantages
- Une expérience en tant qu’intégrateur de solutions ITSM est un avantage définitif.
- Esprit d’équipe, assertivité, organisation et structure
Package |
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