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Service Delivery Manager

By | Offre d'emploi

Service Delivery Manager

GENERATION 2025

Ce n’est pas parce qu’on est consultant qu’on n’est pas engagé !

Dès sa création en 2009, Mielabelo a fait le choix de l’indépendance ; l’indépendance financière qui offre la liberté de mouvement, l’indépendance de pensée qui permet de choisir ses thématiques et de repousser les frontières de la consultance. En dix ans d’existence et de croissance continue, l’entreprise est ainsi parvenue à fédérer experts, partenaires et clients autour d’un véritable métier de service (ou d’une véritable vocation de service) : l’accompagnement opérationnel des organisations face à leurs défis stratégiques.

Aujourd’hui Mielabelo choisit d’accélérer la cadence, de tripler ses effectifs à l’horizon 2025 et de devenir un acteur de référence de la consultance en Belgique et dans les pays limitrophes.

Et vous, ferez-vous le choix de nous rejoindre ?

Localisation | Bruxelles

Challenge | Vous vous assurez que les services soient produits en respectant les engagements promis !

Talent | 

  • Piloter la mise en ligne de l’hébergement du client pour plusieurs services : coordonner les activités techniques, documenter, faire l’interface avec le client
  • Assurer le suivi des services contractualisés
  • Communication avec le client en cas d’incident, au niveau sécurité, etc.
  • Coordoner les tâches de l’équipe
  • Définir les indicateurs de performance
  • Mettre en place une amélioration continue notamment sur base d’ITIL et formuler des plans d’action
  • S’assurer de l’impact des changements sur la qualité des services
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Réaliser le reporting

Casting | 

  • Formation universitaire
  • Une expérience en coordination technique basée sur la méthodologie ITIL
  • Certification ITIL
  • Connaissance d’outils de ticketing (Jira, BMC Remedy, ServiceNow, HP Service Manager, etc.)
  • Utilisation des outils de reporting
  • Vous êtes orienté solution et avez une bonne capacité d’analyse
  • Vous êtes rigoureux, méticuleux dans le suivi des activités et autonome
  • Vous communiquez aisément et vous vous adaptez à votre public

Package | Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d’un salaire complet (voiture, GSM, laptop, assurance maladie, assurance groupe, frais, chèques-repas OU rate selon le statut), nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.

CONTACTEZ-NOUS !