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manager Archives - Mielabelo

Incident Manager

By | Offre d'emploi

Incident Manager

GENERATION 2025

Ce n’est pas parce qu’on est consultant qu’on n’est pas engagé !

Dès sa création en 2009, Mielabelo a fait le choix de l’indépendance ; l’indépendance financière qui offre la liberté de mouvement, l’indépendance de pensée qui permet de choisir ses thématiques et de repousser les frontières de la consultance. En dix ans d’existence et de croissance continue, l’entreprise est ainsi parvenue à fédérer experts, partenaires et clients autour d’un véritable métier de service (ou d’une véritable vocation de service) : l’accompagnement opérationnel des organisations face à leurs défis stratégiques.

Aujourd’hui Mielabelo choisit d’accélérer la cadence, de tripler ses effectifs à l’horizon 2025 et de devenir un acteur de référence de la consultance en Belgique et dans les pays limitrophes.

Et vous, ferez-vous le choix de nous rejoindre ?

Localisation | Bruxelles ou Wallonie (en fonction de la mission)

Challenge | Nous vous offrons la responsabilité de la bonne gestion du helpdesk de notre client

Talent | 

  • Être garant du processus de gestion des incidents conformément aux politiques, directives et procédures du client
  • Faciliter les communications entre acteurs du processus et les tenir informés
  • Evaluer la nécessité d’une escalade et, si nécessaire, l’initier
  • Transférer les connaissances vers les lignes de support
  • Transférer les incidents récurrents au Problem Manager ou réaliser une étude sur ces incidents
  • Réaliser une amélioration continue sur la qualité du process
  • Vérifier le contenu de l’enregistrement des incidents
  • Communiquer le niveau d’escalade et le gérer selon une procédure définie
  • Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents
  • Répartir les ressources de manière adéquate

Casting | 

  • Formation universitaire
  • Une expérience de plusieurs années dans une fonction d’Incident Manager ou de Process Owner
  • La fonction d’incident manager nécessite généralement la connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais. Votre bilinguisme est déjà un atout pour la fonction
  • Certification ITIL
  • Connaissance d’outils de ticketing (Jira, BMC Remedy, ServiceNow, HP Service Manager, etc.)
  • Utilisation des outils de reporting
  • Avoir géré une équipe support
  • Vous possédez un excellent esprit d’équipe et une bonne communication
  • Vous gérez votre stress facilement
  • Vous êtes organisé, assertif et avide de partage de connaissances
  • Volonté de rejoindre Mielabelo en contrat à durée indéterminée

Package | Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d’un salaire complet (voiture, GSM, laptop, assurance maladie, assurance groupe, frais, chèques-repas), nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.

CONTACTEZ-NOUS !

Project Manager Business

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Project Manager Business

GENERATION 2025

Ce n’est pas parce qu’on est consultant qu’on n’est pas engagé !

Dès sa création en 2009, Mielabelo a fait le choix de l’indépendance ; l’indépendance financière qui offre la liberté de mouvement, l’indépendance de pensée qui permet de choisir ses thématiques et de repousser les frontières de la consultance. En dix ans d’existence et de croissance continue, l’entreprise est ainsi parvenue à fédérer experts, partenaires et clients autour d’un véritable métier de service (ou d’une véritable vocation de service) : l’accompagnement opérationnel des organisations face à leurs défis stratégiques.

Aujourd’hui Mielabelo choisit d’accélérer la cadence, de tripler ses effectifs à l’horizon 2025 et de devenir un acteur de référence de la consultance en Belgique et dans les pays limitrophes.

Et vous, ferez-vous le choix de nous rejoindre ?

Localisation | Bruxelles + Wallonie (dépendant de la mission)

Challenge | Vous épaulerez nos clients dans la réalisation de leurs projets business via une analyse AS IS, TO BE, une analyse des Gap et le suivi complet des projets.

Talent | 

  • Etablir un screening de l’organisation au niveau des processus, du business, des RH, etc.
  • Evaluer les activités et la charge de travail associée
  • Identifier les « douleurs » des parties prenantes
  • Proposer des solutions (kaizen) en analysant les causes profondes
  • Définir une approche de transition globale comprenant un plan de communication et un volet de développement des ressources
  • Analyser les modèles et process existants
  • Gérer le changement, la transition, la conception organisationnelle, la planification des effectifs
  • Elaborer des politiques et des plans concernant le changement
  • Travailler en collaboration avec les équipes projets et les encadrer
  • Mener des évaluations de l’état de préparation, des actions à mettre en œuvre et des résultats
  • Faire rapport à la direction et présenter les résultats

Casting | 

  • Formation universitaire
  • La connaissance du français est indispensable. L’anglais et le néerlandais sont de grands atouts
  • Une expérience significative dans une fonction similaire, en gestion de la transformation, du changement, de la transition et dans une entreprise de services
  • Connaissance des méthodologies, principes et techniques de gestion du changement (ex. ADKAR), des méthodologies de gestion de projet et d’outils de documentation de processus (ex. BPMN)
  • Connaissance des méthodologies de gestion de projets de développement software
  • Une certification Lean SixSigma est un atout considérable
  • Vous êtes communicatif, diplomate et proactif
  • Vous êtes capable de cadrer des problèmes complexes, d’appliquer des techniques d’analyse et de résolution de problèmes créatives
  • Organisé et rigoureux, vous aimez partager vos connaissances avec votre entourage et vous avez des compétences en gestion de personnes

Package | Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d’un salaire complet (voiture, GSM, laptop, assurance maladie, assurance groupe, frais, chèques-repas), nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.

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Project Manager Applicatif

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Project Manager Applicatif

GENERATION 2025

Ce n’est pas parce qu’on est consultant qu’on n’est pas engagé !

Dès sa création en 2009, Mielabelo a fait le choix de l’indépendance ; l’indépendance financière qui offre la liberté de mouvement, l’indépendance de pensée qui permet de choisir ses thématiques et de repousser les frontières de la consultance. En dix ans d’existence et de croissance continue, l’entreprise est ainsi parvenue à fédérer experts, partenaires et clients autour d’un véritable métier de service (ou d’une véritable vocation de service) : l’accompagnement opérationnel des organisations face à leurs défis stratégiques.

Aujourd’hui Mielabelo choisit d’accélérer la cadence, de tripler ses effectifs à l’horizon 2025 et de devenir un acteur de référence de la consultance en Belgique et dans les pays limitrophes.

Et vous, ferez-vous le choix de nous rejoindre ?

Localisation | Bruxelles + Wallonie (dépendant de la mission)

Challenge | Soyez la clef de la réussite des projets applicatifs de nos clients

Talent | 

  • Organiser et animer les stand-up quotidien, les revues et planification de sprint, les rétrospectives et autres réunions dans un mode Agile
  • Etablir la roadmap, le planning, le budget, les ressources nécessaires au budget
  • Planifier et suivre les étapes clés de la méthodologie de gestion du projet lié à une ou plusieurs applications IT
  • Aider l’équipe à surmonter les obstacles
  • Fournir une assistance au Product Owner concernant le backlog des applications
  • Challenger l’équipe d’un point de vue technique et réaliser les tests techniques nécessaires
  • Gérer les risques et les problèmes
  • Vérifier le respect des délais, du budget et du scope
  • Supprimer les barrières à l’efficacité de l’équipe et la protéger des distractions extérieures
  • Gérer les relations avec l’ensemble des parties prenantes au projet

Casting | 

  • Posséder un diplôme bachelier ou master
  • La connaissance du français est indispensable. L’anglais et le néerlandais sont parfois nécessaires pour exercer la fonction de Project Manager applicatif
  • Une expérience de plusieurs années dans une fonction similaire comme Project Manager, en développement d’applications IT, Scrum Master ou DevOps
  • Connaissance des méthodologies Agile (ex. Kanban) et d’outils de reporting (ex. Jira)
  • Connaissance des méthodologies de gestion de projets de développement software
  • Une certification Scrum Master et/ou Agile et/ou PMP est un atout considérable
  • Vous êtes communicatif, orienté solutions et teamplayer
  • Organisé et rigoureux, vous aimez partager vos connaissances avec votre entourage et vous avez des compétences en gestion de personnes
  • Volonté de rejoindre Mielabelo en contrat à durée indéterminée

Package | Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d’un salaire complet (voiture, carte essence, assurance maladie, assurance groupe, frais de représentation, chèques-repas, écochèques), nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.

CONTACTEZ-NOUS !